Guesthouse Виктория

Disadvantages:

Бронировала номер за пару месяцев, отменила за неделю до заселения.

Disadvantages:

Всем доброго дня. Хочу поделиться своими впечатлениями о данном месте. По приезде в этот «отель», если можно его так назвать, первое сложилось впечатление не очень хорошее, так как железная дорога находится в 30 метрах от него, конечно же, проходящие поезда слышно очень хорошо. Встретили доброжелательно, сразу предложили вместо забронированного четырëхместного номера «стандарт» четырёхместный «люкс», конечно же, за дополнительную плату. Хорошо, согласились посмотреть, ну и остановили свой выбор на нëм. Оплатили недостающую сумму, и всё, на этом интерес к нам как к клиентам сразу же пропал. Светлана, так звали администратора, сказала, чтобы мы погуляли часок, пока его уберут. Спустя минут 50 мы подошли, никого на ресепшене не оказалось. Просидев в холле ещё минут 15, я пошёл узнать, что же с нашим номером, встретил уборщицу на лестнице, оказалось, что номер давно убран, можно заезжать. Поднявшись в номер, обнаружили, что крючки на шторах послетали, пришлось самостоятельно лезть и их надевать, хочу заметить, это я делал каждый день, раз по пять, потому что крючки не держатся в карнизе, вылетают. Потом оказалось, что чайник один на весь этаж и стоит он в коридоре, микроволновка одна на всё пять этажей и стоит она на 3-м этаже, так же в коридоре, мы поселились на четвёртом, и хочу заметить, что у нас номер «люкс». Но и на этом сюрпризы не закончились. Wi-Fi нет от слова вообще, на вопрос, где же Wi-Fi, ответ был: «Ну нет». Пульта от сплит-системы тоже не было, лежал пульт совсем от другой марки сплит-системы, на вопрос: «У нас пульт от другой сплит-системы», ответ ошарашил: «Не может быть, у вас всё должно быть в порядке», на этом диалог закончился, так и пришлось весь отдых лазить под потолок, включать и выключать его в розетку. Слава богу, что работал, только нельзя было регулировать температуру и поток воздуха. Шторка в ванной комнате снизу грязная. Стулья и диван протертые почти до дыр. Журнальный столик тоже дышит на ладан и весь пошарпан. Стульчик на балконе сломан, того и гляди развалится. В общем, никому не рекомендую данный «отель».

Disadvantages:

Был заказан пятиместный номер люкс, а заселили в другой четырёхместный. А наш походу продали другим. Очень маленький. Чайник один на весь этаж. Душ с туалетом тоже маленький.

Disadvantages:

Наше заселение началось катастрофически. Оказалось, что забронированный номер поставлен «под вопрос»: администрация потребовала доплату и пыталась поднять цену — в нашем случае сумма получилась выше, чем указана на сайте, на 5 000 руб. за семь дней. Нам предложили другой номер, потому что наш якобы был занят. Только после моей угрозы обратиться в Роспотребнадзор с ссылкой на Закон «О защите прав потребителей» и категорического отказа доплачивать больше, чем было указано при бронировании, администрация уступила. В результате вместо заявленного времени заезда в 12:00 нас заселили почти в 15:00, при этом перерасчёта или компенсации за задержку не сделали. Администратор Светлана, хоть и вежлива, пояснила, что «на сайте суточно.ру девушка напутала с ценами». При нас также заезжали две женщины, оформившие бронь ещё в апреле — им пришлось доплатить: вместо заявленных 1 600 руб. Им выставили 2 000 руб. Администрация снова ссылалась на путаницу на сайте. Очень похоже на "развод на деньги" Из заявленных на сайте услуг на деле не было: кулеров на каждом этаже; уборки каждые 5 дней (мы жили 7 дней — уборки не было); Wi‑Fi в номере; уборку мусора: вынести отходы пришлось самим в уличные контейнеры через дорогу (примерно 20 м). И это ещё не всё. Вопрос в том, как такое возможно в современном туризме? Владельцы отеля должны понимать, что подобные «сюрпризы» отпугивают гостей и портят репутацию, особенно в эпоху онлайн‑отзывов и соцсетей, где информация распространяется мгновенно. Вывод и совет: если видите этот отель на сайте суточно.ру, подумайте дважды. Лучше поискать место, где к вам отнесутся с уважением и предоставят услуги в соответствии с заявленным. Отпуск должен приносить радость, а не превращаться в борьбу за свои права и выброшенные на ветер деньги. P.S. В конце концов нас всё же заселили в забронированный номер, после того как съехали предыдущие гости (прождав больше двух часов в холле отеля).